顧海峰，現(xiàn)為紹興公交206路公交駕駛員。從事公交駕駛工作10余年來(lái)，他堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，安全行車超40萬(wàn)公里，創(chuàng)造了安全零事故，駕駛零違章，服務(wù)零投訴的“三個(gè)零”記錄。
以熱心、誠(chéng)心、真心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，顧海峰在平凡的崗位上奉獻(xiàn)自己的光和熱，贏得了乘客的肯定，也獲得了滿滿的榮譽(yù)。連續(xù)三年，顧海峰被市交投集團(tuán)評(píng)為先進(jìn)工作者，榮獲市交投集團(tuán)第一屆“老黃牛”式優(yōu)秀職工稱號(hào)。榮譽(yù)背后，是顧海峰無(wú)數(shù)個(gè)日夜的默默付出。
腳踏實(shí)地、堅(jiān)守崗位
公交工作，服務(wù)是永恒的主題，在安全行車的基礎(chǔ)上，顧海峰一直秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在開(kāi)車過(guò)程中保持平穩(wěn)心態(tài)，做到安全禮讓，不開(kāi)斗氣車，不說(shuō)粗話，做到以禮服人，以情感人。每當(dāng)車輛行駛到斑馬線前，他總是慢慢降低車速，如遇行人，主動(dòng)做到禮讓，遇到未能及時(shí)上車的乘客，都會(huì)停下來(lái)，等一等。愛(ài)護(hù)車輛，就像愛(ài)護(hù)自己眼睛，每日提前半小時(shí)上崗檢查車輛，精心維護(hù)，洗車如眼，每次用車回來(lái)，顧海峰都要對(duì)車進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)和保養(yǎng)，因此，他從不帶“病車”上路，為乘客營(yíng)造一個(gè)舒適而溫馨的車廂而努力。他積極幫扶行動(dòng)不便的老人，年幼的孩子和孕婦群體，主動(dòng)為乘客排憂解難。工作至今，做到了零投訴。
樂(lè)于助人，樂(lè)于分享
從早到晚，顧海峰一直穩(wěn)穩(wěn)的駕駛著“愛(ài)車”穿行在人海車流中，用心感受著這座城市的美麗，微笑迎接每一位乘客。把崗位當(dāng)作初心和使命，把車廂當(dāng)作自己的家用心經(jīng)營(yíng)，這些年，在顧海峰的車廂內(nèi)，好人好事和褒獎(jiǎng)贊揚(yáng)層出不窮，每年的表?yè)P(yáng)信多大40余件。2021年6月份的一天，下午2點(diǎn)左右，顧海峰駕駛公交車從火車站發(fā)往上虞汽車東站，在途經(jīng)人民大橋時(shí)，一輛外賣電瓶車燃起了熊熊火焰，顧海峰立刻安撫好乘客，顧不得自己的安危，拎起車載滅火器沖向起火車輛，在連續(xù)使用完2只滅火器后，火勢(shì)最終被控制，不僅現(xiàn)場(chǎng)謝絕了車主金錢饋贈(zèng)，還贏得了車內(nèi)乘客和路人的一致好評(píng)。“上了他的車，就有一種親切感，同樣的事，同樣的話，從他的嘴里說(shuō)出來(lái)，聽(tīng)著心里暖和。”乘客的贊揚(yáng)是顧海峰最大的工作動(dòng)力，多年了，他早已成為線路上的服務(wù)明星。
“其實(shí)人與人之間的感動(dòng)是相互的，有一次扶一位行動(dòng)不便的乘客上車后，這位乘客當(dāng)時(shí)就不停跟我道謝，看到她我也很感動(dòng)，我明白，我平時(shí)付出的每一分心意都已留在了乘客的心里。”在保證乘客安全的前提下，他更是六年如一日的為乘客送上了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也贏得一批批固定的“粉絲”。每一個(gè)站點(diǎn)，顧海峰都一遍又一遍大聲重復(fù)。每走上一位乘客，他都會(huì)這樣面帶微笑地向乘客熱情問(wèn)候一聲?？吹嚼夏耆松宪囃饶_不方便的，他還會(huì)主動(dòng)上去扶一把。
公交車有終點(diǎn)，但是為乘客服務(wù)的心沒(méi)有終點(diǎn)，為乘客提供溫情服務(wù)的腳步永遠(yuǎn)不會(huì)停止。顧海峰同志無(wú)私的奉獻(xiàn)，熱情的服務(wù)，得到乘客的肯定，受到社會(huì)的贊譽(yù)，作為一名普通的駕駛員，公交駕駛員的工作是平凡的，既沒(méi)有激動(dòng)的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，他卻始終堅(jiān)持一步一個(gè)腳印，干一行愛(ài)一行，像一枝樸實(shí)無(wú)華的小草默默地奉獻(xiàn)著自己，點(diǎn)綴著社會(huì)，在數(shù)年如一日的公交線路上抒寫著新一代公交人的風(fēng)采!
