紹興市公共交通集團(tuán)36路線隸屬于公交集團(tuán)第一有限公司二分公司，于2001年8月16日正式開(kāi)通營(yíng)運(yùn)，該線路由快閣苑三期始發(fā)，終點(diǎn)站為浪港新村，線路全長(zhǎng)10.5公里，日發(fā)班次48趟，日行駛里程826.5公里，日運(yùn)送客流1300余人次，線路共有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛8輛，駕駛員8名，其中黨員1人，35歲以下青工4人，占全線路總?cè)藬?shù)的50%，是一支年輕的、朝氣蓬勃的隊(duì)伍。
全體駕駛員以營(yíng)造“安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷”的乘車(chē)環(huán)境為目標(biāo)，以爭(zhēng)創(chuàng) “市青年文明號(hào)”為活動(dòng)載體，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，以業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、營(yíng)運(yùn)規(guī)范、服務(wù)熱情、環(huán)境優(yōu)美為服務(wù)標(biāo)尺，不斷完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。
二、健全機(jī)制，細(xì)化考核。多年以來(lái)，每位班組成員所具有的較強(qiáng)的安全生產(chǎn)意識(shí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度意識(shí)，使36路線做到了安全生產(chǎn)無(wú)事故。此次創(chuàng)建，結(jié)合36路線實(shí)際制訂了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)方案及考核細(xì)則，修訂完善了《駕乘人員安全行車(chē)獎(jiǎng)懲制度》、《乘務(wù)員服務(wù)等級(jí)制度》、《駕駛員星級(jí)考核制度》等安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度，出臺(tái)了一系列考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，并建立談話制、告誡制，為“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的制度保障。
三、強(qiáng)化安全，保障有力。公交車(chē)迎來(lái)送往的是乘客，安全工作責(zé)任重于泰山。36路班組歷年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，能自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，公司的規(guī)章制度及營(yíng)運(yùn)制度，班組人員責(zé)任性強(qiáng)。為成功創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，集團(tuán)公司要求二車(chē)隊(duì)選調(diào)優(yōu)秀青工充實(shí)36路線駕駛員隊(duì)伍，現(xiàn)紹興公交36路線的每位成員都是在眾多駕駛員中選拔出來(lái)具有技術(shù)精、作風(fēng)硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀駕駛員，上崗前一律接受駕駛技術(shù)測(cè)試和三級(jí)安全教育，并經(jīng)常性開(kāi)展每月例會(huì)、專(zhuān)家講座等多形式的安全培訓(xùn)，強(qiáng)化安全警示，規(guī)范操作程序，進(jìn)一步提高安全防范意識(shí)。同時(shí)，強(qiáng)化車(chē)組建設(shè)，激活創(chuàng)建主體。以技能培訓(xùn)、服務(wù)測(cè)試、明查暗訪等形式，來(lái)不斷鞏固提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能，強(qiáng)化員工用心服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。
四、遵章守紀(jì)，規(guī)范行車(chē)。為提高服務(wù)水平，36路線全體駕駛員們從自我提升出發(fā)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)特色，在日常工作中也逐漸摸索出了一套行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)：他們提出了行車(chē)的“三勤三穩(wěn)”準(zhǔn)則和“三提高一確保”工作目標(biāo)，“三勤三穩(wěn)”即車(chē)輛勤檢查、勤保養(yǎng)、勤緊固，行車(chē)起步穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)，確保了車(chē)輛設(shè)備安全和道路行車(chē)安全。“三提高一確保”即提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高乘客滿意率，提高乘車(chē)環(huán)境舒適度、確保安全行車(chē)每一天。
五、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提升服務(wù)。為了更好的為廣大乘客提供導(dǎo)乘服務(wù)，根據(jù)線路自身特點(diǎn)，（沿途風(fēng)景點(diǎn)較多）駕駛員們利用業(yè)余時(shí)間收集線路分布并熟知紹興各大景點(diǎn)的換乘走向。他們深信微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，是良好工作的起點(diǎn)。全體駕駛員始終相信一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果。他們每天用“心”去“笑”，用真誠(chéng)的笑容贏得乘客的信任與了解是他們的服務(wù)方法。為了更好解答乘客的提問(wèn)，全體駕駛員不但人人學(xué)說(shuō)普通話與紹興方言，還熟知沿途景區(qū)的有關(guān)知識(shí)與風(fēng)土人情，就像有一位外地游客所說(shuō)的他們不但是公交駕駛員還是一群合格的向?qū)В嬲龅綗o(wú)人售票有情服務(wù)。
每當(dāng)36路駕駛員踏上工作崗位開(kāi)始一天工作之時(shí)，“您的滿意是我最大的心愿”這幾個(gè)字馬上赫然映入他們的眼簾。公交車(chē)成為傳播精神文明的流動(dòng)窗口，作為一名公交駕駛員，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓廣大乘客滿意是他們的責(zé)任。他們堅(jiān)持車(chē)容“六凈一亮”，為乘客提供潔凈靚麗溫馨舒適乘坐環(huán)境的同時(shí)，用心真心服務(wù)，打造滿意公交。健全落實(shí)了創(chuàng)建目標(biāo)管理機(jī)制、檢查考核機(jī)制，開(kāi)展安全零事故、服務(wù)零投訴、溝通零距離等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，總結(jié)推廣熱心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心的“四心”服務(wù)，使乘客享受到36路熱情、規(guī)范、周到、溫馨的公交特色服務(wù)。公交36路員工素質(zhì)、車(chē)容車(chē)貌、文明規(guī)范服務(wù)、安全準(zhǔn)點(diǎn)行車(chē)，在紹興公交這條服務(wù)線上，以俯首甘為孺子牛的奉獻(xiàn)精神，不斷揮灑青春汗水，釋放青春活力，追逐青春夢(mèng)想。
